Handelsbetingelser
1. Virksomhedsoplysninger
Aftalen indgås med:
Robokeepr ApS (herefter benævnt Robokeepr)
CVR: 45326489
Egtvedvej 8
6000 Kolding
Telefon: 69 16 61 69
E-mail: info@robokeepr.dk
Følgende vilkår gælder for alle køb foretaget på Robokeepr.dk
2. Bestilling af fysiske produkter
Bestillinger af fysiske produkter sker via Robokeeprs webshop. Der tages forbehold for fejl i lagerbeholdning – i disse tilfælde vil Kunden blive kontaktet hurtigst muligt.
Alle priser er dagspriser og kan ikke garanteres i fremtiden.
3. Betaling
Ved bestilling gælder de priser, der er anført på bestillingstidspunktet. Alle priser er opgivet i den lokale valuta, inkl. moms.
Hvis prisen på eller oplysningerne om en vare på webshoppen er forkerte, og Kunden har eller burde have opdaget dette, gælder prisen eller oplysningerne ikke for det pågældende køb. I et sådant tilfælde vil vi kontakte Kunden hurtigst muligt.
Vi tilbyder forskellige betalingsmuligheder, og Kunden kan vælge hvilken betalingsmulighed, Kunden ønsker at benytte. De betalingsmuligheder, Kunden kan vælge imellem, er altid oplyst i forbindelse med Kundens ordre. Robokeepr forholder sig retten til at ændre, hvilke betalingsmuligheder vi tilbyder, når dette viser sig relevant.
Betaler Kunden med et betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på Kundens kort eller konto indtil:
- Vi hæver beløbet ved afsendelse af varen, eller
- Pengene bliver frigivet ifølge aftale med kortudsteder
3.1 Betaling via faktura
Robokeepr tilbyder i visse tilfælde betaling via faktura til erhvervsmæssige køb. Følgende vilkår gælder ved faktura betaling:
Robokeepr forbeholder sig ret til efter egen vurdering af kræve forudbetaling af fakturakøb førend ordren frigives, pakkes og sendes.
Ved faktura på kredit er gældende ved forsinket betaling, at der beregnes morarente på 1,5% pr. påbegyndt måned fra forfaldsdagen, ligesom der kan pålægges gebyrer og omkostninger i henhold til gældende lovgivning. Rykkergebyr udgør DKK 100,- i henhold til gældende ret.
Ved manglende betaling forbeholder Robokeepr sig retten til ikke at udføre service eller levere fysiske produkter, før betaling har fundet sted.
4. Levering
Levering af fysiske varer vil ske inden for 1-3 hverdage og pålægges som udgangspunkt et fragtgebyr. Prisen for fragt afhænger af ordrens størrelse og varernes beskaffenhed og beregnes ved tjek ud på webshoppen.
Ved levering af robotplæneklipper anbefales Kunden at være hjemme til at tage imod varen på leveringsdagen, som kommunikeres til Kunden inden levering. Kunden har mulighed for at afgive forskelligartede fuldmagter til distributøren baseret på den valgte distributørs muligheder. Se Levering & fortrydelse for mere information. Robokeepr og vores distributør frasiger sig alt ansvar for varen efter distributørens dokumenterede levering.
Det er Kundens ansvar, at Robokeepr har den korrekte leveringsadresse og kontaktinformation.
Det er af afgørende betydning, at Kunden enten
- er hjemme til modtagelse af leveringen eller
- udfylder en fuldmagt til distributøren, så ordren må leveres uden Kundens tilstedeværelse.
Hvis distributøren forgæves forsøger at levere din ordre uden ovenstående vilkår er opfyldt, vil distributøren tage ordren med retur. Hvis muligt leveres ordren i stedet til pakkeshop, men i tilfælde, hvor dette ikke er muligt – eksempelvis ved levering af robotplæneklipper, der defineres som Farligt gods – vil Kunden blive pålagt et gebyr for forgæves levering i forbindelse med genlevering uagtet Kundens eventuelle opfyldelse af krav til fri fragt ved den oprindelige bestilling.
Skulle der imod forventning være synlige skader på emballagen ved levering, er det vigtigt Kunden altid kontakter Robokeepr.
5. fortrydelsesret
Der forekommer almindelig fortrydelsesret på 14 dage jf. købeloven.
Fortrydelsesretten gælder i 14 dage fra modtagelsen af varen. Ved fortrydelse gælder, at Kunden senest 14 dage efter modtagelse på en utvetydig måde skal meddele Robokeepr, at købet fortrydes.
5.1 Varens stand og retur
Som kunde har du ret til at undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, uden det påvirker din ret til at fortryde købet. Varen må dog ikke bruges. Du hæfter for værdiforringelse, der skyldes brug ud over dette.
Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.
Varen skal være forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace-nummer. Da der ved flere robotplæneklippere er tale om farligt gods er det vigtigt, at du sikrer dig at returneringen foregår på forsvarlig vis og indenfor transportørens retningslinjer.
6. Returnering
Hvis Kunden ønsker at returnere hele/dele af ordren, anbefales alle retursager at foretages gennem Robokeeprs returportal: www.robokeepr.dk/retur . Her guides Kunden udførligt igennem den relevante returproces aktuelt gældende for de konkrete produkter returneringen vedrører. Alternativt skal Standardfortrydelsesformularen udfyldes og anmeldes til Robokeepr.
Da der er differentierede krav til håndteringen af diverse varer forhandlet af Robokeepr, er det ikke muligt for Kunden selv at vælge frit blandt tilgængelige returformer, ligesom Kunden ikke anbefales at returnere varer selv uden forudgående kontakt til Robokeepr.
Returnering uden forudgående kontakt til Robokeepr må forventes at have betydeligt længere behandlingstid. Har Kunden ikke fulgt anvisningerne anført i returportalen, påhviler det Kunden at dokumentere Robokeeprs besiddelse af returneret indhold.
Pengene for returnerede varer tilbageføres til samme konto, som pengene oprindeligt blev trukket fra og vil være retur på Kundens konto senest 5 hverdage efter registrering og godkendelse af returvaren.
7. Reklamation
Der ydes reklamationsret i henhold til købelovens regler. Reklamation skal fremsendes til info@robokeepr.dk og skal inkludere både en beskrivelse og billeder af reklamationen.
Bemærk at flere af vores produkter har en forlænget reklamationsret – specifik information herom findes under produktets detaljer på vores hjemmeside.
Hvis Kunden ønsker at returnere hele/dele af ordren, anbefales det at tage kontakt til Robokeepr inden returnering.
Skulle der mod forventning være mangler i en ordre tilsendt fra os, skal Kunden kontakte os, senest 24 timer efter Kunden har modtaget ordren. Husk derfor at tjekke indholdet straks ved modtagelsen af ordren.
8. Ansvarsbegrænsning
Robokeepr er i intet tilfælde ansvarlig for driftstab, tabt fortjeneste eller øvrige indirekte tab og skader af nogen art.
For krav, som vedrører Robokeeprs opfyldelse eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser, er Kunden kun berettiget til erstatning for direkte tab.
Det er Kundens eget ansvar at produkterne bruges efter forskrifterne fra producenterne.
Ved skader forårsaget af en robotplæneklipper, der er købt gennem Robokeepr, kan Robokeepr aldrig blive holdt ansvarlig for økonomiske tab.
9. Ændring af handelsbetingelser
Vi forholder os retten til at opdatere vores Handelsbetingelser løbende.
Robokeepr forholder sig retten til uden varsling at ændre vores Handelsbetingelser. Aktuelt gældende version vil altid ligge opdateret på vores hjemmeside, www.robokeepr.dk, hvorfor det påhviler Kunden at holde sig orienteret herom inden køb.
10. Behandling af personoplysninger og billedmateriale
Via eventuel installationsrådgivning fra vores kundeservice og/eller underleverandør (Robotinstallatør) kan vi før, under eller efter afslutning på installationsbesøg tage billeder af Kundens installation med det formål at kunne dokumentere besøget samt for at sikre at vores specialister har et bedre grundlag for at kunne rådgive Kunden telefonisk. Billederne opbevares i vores CRM-system sammen med Kundens øvrige oplysninger og håndteres iht. GDPR-reglerne.
Kunden er ansvarlig for, at vi altid har aktuel adresse, telefonnummer og mailadresse oplyst. Ændringer skal gives skriftligt på info@robokeepr.dk.
Kunden finder vores Cookie- og privatlivspolitik her.
11. Klage
Ønsker Kunden at klage, kan der sendes en klage til: info@robokeepr.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan Kunden sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk